Tripal 用户协议

1.1 您勾选"我已阅读并同意《用户协议》和《隐私政策》"、注册、登录或以其他方式使用本平台服务，即视为您已阅读、理解并同意接受本协议及《隐私政策》的约束。

1.2 本协议适用于您对本平台的全部使用行为，包括但不限于：账号注册与登录、客户管理、行程规划、报价管理、供应商管理、沟通记录、数据统计、AI 功能、订阅购买、多人协作（企业版）及品牌定制（企业版）。

1.3 本平台服务对象为具备完全民事行为能力的自然人及依法设立的组织。若您代表组织注册使用，您应确保已获得该组织的有效授权。

1.4 本协议内容包括协议正文、本平台已发布或后续可能发布的各类规则、公告、提示等。前述内容均为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

2.1 本平台为入境游定制师提供一站式工作台服务，主要包括：

• 客户管理：客户档案创建、生命周期追踪、搜索筛选与分配；
• 行程规划：多日行程编排、每日活动时间轴、景点/餐饮/购物/交通/住宿分类；
• 报价管理：三档报价（经济/标准/豪华）、费用明细拆分、多币种支持、PDF 导出；
• 供应商管理：酒店/导游/交通/餐厅/活动供应商库、协议价管理；
• 沟通记录：电话/消息/邮件/备注管理，多渠道（WhatsApp/微信/电话）记录；
• 数据统计：客户/行程/报价状态分布、热门目的地、客户国籍分布、转化率、月度趋势；
• AI 功能：AI 行程生成建议、AI 沟通摘要；
• 多人协作（企业版）：组织创建、成员邀请、角色权限、任务分配、操作日志；
• 品牌定制（企业版）：自定义 Logo、品牌名、联系方式，PDF 报价单品牌化，分享页去平台标识；
• 行程分享页：一键生成中英文分享链接，客户无需登录即可查看。

2.2 本平台功能以套餐订阅及平台实际展示为准，我们可能根据业务发展调整、新增或下线部分功能。功能调整不构成本协议违约，涉及重大调整的，我们将以合理方式提前通知。

3.1 注册条件：您应年满 18 周岁并具备完全民事行为能力；若您未满 18 周岁，应在监护人陪同下阅读本协议，并在监护人同意后方可注册使用。

3.2 注册信息：您应使用本人真实、准确的邮箱及其他信息注册，不得冒用他人身份注册。如注册信息发生变更，请及时更新。

3.3 账号安全：您的账号和密码由您自行保管。凡通过您的账号和密码进行的操作，均视为您本人的行为，您应对其承担全部责任。如发现账号被盗用或存在安全漏洞，请立即通过本协议第十一章联系方式通知我们。

3.4 账号转让：账号不得以任何形式转让、出借、出租、出售给第三方。

3.5 账号注销：如需注销账号，请通过本协议第十一章联系方式联系客服，我们将在核实身份后为您处理。

4.1 您承诺遵守法律法规及本协议约定，不得利用本平台从事任何违法或侵犯他人合法权益的活动，包括但不限于：

• 发布、存储、传输任何违反法律法规的内容；
• 利用本平台实施诈骗、侵犯他人个人信息权益、知识产权或其他合法权益的行为；
• 未经授权收集、抓取、复制本平台数据；
• 对平台进行攻击、渗透、逆向工程，或干扰、破坏平台正常运行；
• 批量注册账号、恶意刷单、滥用接口；
• 其他违反法律法规或本协议的行为。

4.2 客户信息合规义务（重要）：您在本平台录入的客户（游客）信息，包括姓名、国籍、联系方式、偏好及证件信息（可能包含护照号码等），您应确保已取得客户本人的合法授权与同意，并按照法律法规要求向客户履行告知义务。因您未取得合法授权而产生的法律责任由您自行承担。

4.3 沟通记录合规义务：您通过本平台记录或上传的沟通记录、通话录音，应取得相关方的明确同意，并符合《个人信息保护法》等法律法规对敏感个人信息处理的要求。

4.4 分享行为：您主动生成并分享行程链接，视为您自行决定将相关内容对外公开。您应对分享对象、分享范围及由此产生的后果负责。

5.1 套餐体系：本平台提供 FREE（免费版）、PRO（专业版）、ENTERPRISE（企业版）三档套餐，具体功能范围与数量限额以平台页面实时公示为准。

5.2 计费周期：PRO 与 ENTERPRISE 套餐按月度或年度计费，具体价格以平台页面公示为准。价格调整不影响您已支付订单对应的订阅期间。

5.3 支付方式：您可通过微信支付、支付宝完成支付。支付服务由微信、支付宝提供，支付过程中的信息处理遵循相应支付渠道的规则及本平台《隐私政策》约定。本平台不存储您的银行卡号、支付密码等支付敏感信息。

5.4 套餐升级：订阅期间升级套餐的，剩余天数按比例折算抵扣新套餐费用，具体以系统计算为准。

5.5 宽限期与到期降级：订阅到期后，本平台提供一定宽限期（时长以平台页面提示为准）。宽限期内您可正常使用并完成续费；宽限期届满仍未续费的，系统将自动按降级规则处理（包括但不限于：功能权限受限、组织成员转为只读、品牌配置失效等），具体以系统实际执行为准。

5.6 退款：如您对收费存在疑问或需要退款，请通过本协议第十一章联系方式与我们联系，我们将在核实后按本平台退款规则处理。因支付渠道原因产生的退款，以支付渠道规则为准。

5.7 发票：如需开具发票，请联系客服咨询办理。

6.1 兑换码由我们（或经授权的渠道）发放，可用于兑换相应套餐服务。

6.2 兑换码有有效期的，以发放时注明的有效期限为准，逾期自动作废。

6.3 兑换码一经兑换成功，不予退换；因用户自身原因泄露、遗失导致的损失由用户自行承担。

7.1 本平台软件、代码、界面设计、图形标识（Logo）、文字、图片、文档及其他非用户提供的内容，其知识产权归运营者或相应权利人所有。未经许可，您不得复制、修改、传播或用于商业用途。

7.2 您在本平台上传、录入的数据（包括客户信息、行程、报价、供应商信息、沟通记录等），其相关权益归您及相应权利人所有。您授予我们在为您提供本服务所必需的范围内使用前述数据（包括存储、处理、展示、备份）。

7.3 您应对您上传内容的合法性与真实性负责，不得上传侵犯第三方知识产权或个人信息权益的内容。

8.1 本平台 AI 功能（AI 行程生成、AI 沟通摘要）基于第三方大语言模型服务（包括但不限于 Claude、OpenAI 兼容接口）提供。

8.2 AI 生成内容由模型自动生成，仅供参考，不构成任何专业建议、承诺或担保。您在使用 AI 生成内容前，应自行进行人工核验，因使用 AI 生成内容产生的风险由您自行承担。

8.3 使用 AI 功能时，您输入的行程、客户等数据可能传输至第三方 AI 服务商进行处理，具体请查阅《隐私政策》第四章、第九章。

9.1 本平台按"现状"及"现有"基础提供服务，我们不对服务的连续性、及时性、安全性作绝对保证，但将尽合理努力维护平台的稳定运行。

9.2 因下列情形导致服务中断、延迟或数据损失的，我们不承担责任：

• 不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、电力故障、网络故障）；
• 第三方原因（包括但不限于云服务商故障、支付渠道故障、网络运营商故障）；
• 您自身原因（包括但不限于操作不当、密码泄露、设备故障）。

9.3 数据安全提示：我们将采取合理的技术与管理措施保护您的数据，但请您务必定期备份重要数据，对因不可抗力或第三方原因导致的数据损失，我们仅在法律允许的范围内承担责任。

10.1 本协议及平台规则更新后，我们将在平台页面公示或以其他合理方式通知。重大变更生效前，我们将以显著方式提示。您在协议变更后继续使用本平台服务，视为接受变更后的协议。

10.2 出现下列情形之一的，我们有权视情节采取警告、限制功能、暂停服务、终止服务等措施，并保留追究法律责任的权利：

• 您违反本协议或平台规则；
• 您利用平台从事违法活动；
• 您侵害他人合法权益，包括但不限于未经授权录入客户个人信息、泄露客户信息；
• 法律法规规定的其他情形。

10.3 服务终止后，您仍可依据《隐私政策》行使数据查询、导出、删除等权利。

11.1 本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

11.2 因本协议产生的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向运营者所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。